常见问题
订单与购买、物流与配送、SIM卡问题、eSIM问题、简单故障排除、其他问题
订购和购买
如何确认订单成功
在 DJB 下订单后，您将收到一封主题为“付款完成”和“订单已建立”的电子邮件。
如何查看订单状态
要查看您的订单，您需要在登录后购买产品。购买后，您可以在“我的账户”中查看当前和历史订单。
物流与配送
eSIM 交付方式
由于eSIM没有实体卡，因此无需配送。您将收到一封包含激活信息的电子邮件。
SIM卡问题
SIM卡可以在路由器上使用吗
DJB的SIM卡只能在移动终端设备上使用，在其他设备上使用则无法使用。
如何设置APN
- iPhone系列：请点击‘设置’-‘移动服务’-‘移动数据网络’（iOS 13及以下版本名称会有所不同） - Android系列：请点击‘设置’-‘移动服务’-‘接入点名称设置’
eSIM 问题
eSIM和传统物理SIM卡有什么区别
eSIM是嵌入在手机中的技术，无需购买实体SIM卡即可直接使用。
DJB eSIM 和全球 SIM 卡速度有区别吗
eSIM卡与传统SIM卡的区别仅在于激活和使用方式，其他网络套餐内容如网速、信号接收等均相同！
一个eSIM卡可以安装在多个设备上吗
不可以，一张eSIM只能安装在一台设备上，激活后不可以在其他设备上激活或使用。
如果安装的 eSIM 被意外删除怎么办
如果意外删除了 eSIM 套餐，则无法恢复，需要重新购买并安装新的套餐。
简单故障排除
插卡后没有网络怎么办
请确保“移动数据”和“数据漫游”已开启。如果仍然无法连接，您可以尝试重置 APN 并重启设备。
为什么机场的网速这么慢
很多机场都有信号屏蔽设置，所以机场内的网速可能不稳定或很慢。建议离开机场后再尝试。
我已经设置了我的 iPhone，但仍然无法连接
如果您已完成所有设置但仍无法连接，可以尝试重置网络设置。重置网络：点击“设置”-“通用”-“重置”-“重置网络设置”。重置网络设置仅影响网络设置，不影响手机本身的设置。
如果故障排除后仍然无法连接该怎么办
如果您已按照包装内的步骤操作，但仍无法连接，请联系我们的官方客服（Line id：@djbcard），我们的客服和技术人员会尽快协助您排除网络故障。
其他问题
什么是公平使用政策
公平使用政策：为了维护网络质量，电信运营商可能会对用量较大的用户进行限制。用户可能会感到网速变慢或无法连接。这是全球各地电信运营商为防止网络资源滥用而制定的政策。
如何购买长期 SIM 卡
DJB 的 SIM 卡和 eSIM 均提供灵活的套餐时长。您可以根据需求购买所需时长。如果超出时长，您可以选择购买多张卡并设置不同的激活日期使用。如果您使用 eSIM，则可以在当前套餐即将到期时购买下一个套餐并立即使用。
换卡会影响app的使用吗
DJB 的 SIM 卡仅影响网络，不影响手机原有设置。但如果您的应用需要使用原有号码，换卡后将无法使用原有号码。*如果您使用 Line 手机号码登录，请在换卡前在 Line App 中设置邮箱登录。
网速降低后还能用吗
降速的卡还能用，但只能发短信和浏览文字网页，如果需要发送音视频图片或者观看由音视频组成的内容，则需要更长的加载时间。